Política de privacidad
Última actualización: 2 de junio de 2026
En Tu Tienda Favorita respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienen las personas respecto de su información.
Esta política aplica al sitio web:
1. Responsable del tratamiento de datos
El sitio web Tu Tienda Favorita es responsable del tratamiento de los datos personales entregados por los usuarios al navegar, comprar, registrarse o contactarse a través de la tienda.
Contacto para temas relacionados con privacidad:
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar datos personales cuando una persona:
- Realiza una compra.
- Crea una cuenta.
- Completa un formulario de contacto.
- Se comunica con la tienda por correo, WhatsApp u otro canal.
- Navega por el sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho.
- Comuna, ciudad y región.
- Datos del pedido realizado.
- Información necesaria para coordinar el despacho.
- Información enviada voluntariamente en formularios o mensajes.
- Datos técnicos básicos de navegación, como cookies, dirección IP, navegador o dispositivo utilizado.
No solicitamos datos sensibles, salvo que el usuario los entregue voluntariamente en una comunicación.
3. Finalidad del uso de los datos
Los datos personales se utilizan para:
- Procesar compras y pedidos.
- Coordinar pagos por transferencia bancaria.
- Coordinar despachos y entregas.
- Contactar al cliente sobre su pedido.
- Responder consultas, reclamos o solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
- Mejorar la atención y funcionamiento de la tienda.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o de protección al consumidor.
- Prevenir fraudes, errores o usos indebidos del sitio.
4. Datos de pago
Actualmente la tienda opera mediante transferencia bancaria directa.
Tu Tienda Favorita no almacena datos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad ni información financiera sensible.
Si en el futuro se incorporan medios de pago externos, como Webpay, Mercado Pago, Flow, Getnet, Khipu u otros, el pago será procesado por dichas plataformas bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
5. Comunicación de datos a terceros
Tu Tienda Favorita podrá compartir datos personales solo cuando sea necesario para cumplir con la compra, despacho, atención o funcionamiento de la tienda.
Esto puede incluir:
- Proveedores de hosting y servicios tecnológicos.
- Plataformas de WordPress, WooCommerce, formularios o correo.
- Empresas o personas encargadas de preparar, despachar o entregar productos.
- Proveedores, centros logísticos, importadores o servicios relacionados con productos vendidos bajo modalidad dropshipping.
- Medios de pago, en caso de que se activen en el futuro.
- Autoridades o entidades públicas cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales de clientes a terceros.
6. Dropshipping y proveedores externos
Algunos productos pueden ser gestionados mediante proveedores externos, centros logísticos, importadores o despacho directo desde proveedor.
En esos casos, Tu Tienda Favorita podrá compartir únicamente los datos necesarios para procesar, preparar o despachar el pedido, como nombre, teléfono, dirección y detalle del producto comprado.
El cliente realiza la compra directamente en Tu Tienda Favorita, por lo que cualquier consulta, reclamo, devolución o solicitud debe gestionarse con Tu Tienda Favorita a través de los canales oficiales de contacto.
7. Correos electrónicos
Podemos enviar correos relacionados con:
- Confirmación de pedidos.
- Cambios de estado del pedido.
- Información de pago.
- Información de despacho.
- Respuestas a consultas o formularios.
- Solicitudes relacionadas con postventa, garantías o devoluciones.
No enviaremos publicidad masiva sin autorización cuando corresponda.
8. Formularios de contacto
Cuando un usuario completa un formulario de contacto, los datos enviados se utilizan exclusivamente para responder la solicitud.
El usuario debe evitar enviar información sensible o innecesaria a través del formulario.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, por ejemplo:
- Mantener productos en el carrito.
- Recordar la sesión del usuario.
- Mejorar la navegación.
- Proteger el sitio frente a usos indebidos.
También podrían utilizarse cookies de análisis o marketing si en el futuro se instalan herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras similares. En ese caso, esta política deberá actualizarse.
El usuario puede configurar o bloquear cookies desde las opciones de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, incluyendo gestión de pedidos, atención al cliente, obligaciones legales, contables, tributarias y eventuales reclamos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda.
11. Seguridad de la información
Tu Tienda Favorita adopta medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, mal uso, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que el usuario también debe proteger sus claves, dispositivos y medios de acceso.
12. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden solicitar información sobre sus datos personales y pedir su actualización, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda, conforme a la normativa chilena aplicable.
Para realizar una solicitud, pueden escribir a:
La solicitud debe indicar claramente el nombre del solicitante, el correo de contacto y el detalle de lo requerido.
13. Menores de edad
La tienda no está dirigida especialmente a menores de edad.
Si una persona menor de edad utiliza el sitio, debe hacerlo con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal.
14. Cambios en esta política
Tu Tienda Favorita podrá actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario, especialmente si cambian las herramientas del sitio, los medios de pago, los proveedores, las formas de despacho o la normativa aplicable.
La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad o el uso de datos personales, puedes escribir a: