Política de despacho y envíos
En Tu Tienda Favorita queremos que tengas claridad sobre cómo funcionan nuestros despachos y tiempos de entrega.
1. Cobertura de despacho
Realizamos despachos dentro de Chile, sujeto a cobertura disponible según la zona, proveedor logístico y tipo de producto.
Algunas comunas, zonas extremas o sectores de difícil acceso podrían tener condiciones especiales de despacho, costos adicionales o tiempos de entrega más extensos.
2. Modalidad de despacho
Tu Tienda Favorita puede trabajar con productos gestionados desde distintos proveedores, centros logísticos o despachos directos desde proveedor.
Por este motivo, algunos productos pueden tener tiempos de preparación o entrega distintos según su origen, disponibilidad y operador logístico.
3. Costo de despacho
El costo de despacho se informará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Actualmente, la tienda puede aplicar una tarifa de envío estándar para compras dentro de Chile. Este valor puede cambiar según promociones, zonas de despacho, tipo de producto o condiciones especiales.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Ubicación del cliente.
- Operador logístico.
- Tiempos de preparación del proveedor.
- Fechas de alta demanda.
- Eventos externos o situaciones de fuerza mayor.
Cuando un producto tenga un plazo especial de entrega, este podrá ser informado en la descripción del producto, durante el proceso de compra o mediante contacto posterior con el cliente.
5. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación o gestión del pedido.
En compras por transferencia bancaria, el pedido será procesado una vez confirmado el pago correspondiente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, será enviada al cliente por correo electrónico o informada por los medios de contacto disponibles.
En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar en estar disponible dependiendo del proveedor o empresa de despacho.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Tu Tienda Favorita no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
8. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otro motivo atribuible al comprador, podrían generarse nuevos costos de despacho.
En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para revisar las alternativas disponibles.
9. Retrasos
Haremos lo posible por cumplir los plazos estimados informados, pero pueden existir retrasos por causas externas a Tu Tienda Favorita, tales como problemas logísticos, alta demanda, contingencias, clima, aduanas, errores del operador de transporte o demoras del proveedor.
Si detectamos un retraso importante en tu pedido, intentaremos informarte a través del correo electrónico o medio de contacto registrado en la compra.
10. Productos en pedidos separados
Si compras más de un producto, estos podrían llegar en envíos separados cuando provengan de distintos proveedores, bodegas o centros logísticos.
Esto no implica necesariamente un error en el pedido.
11. Consultas sobre despacho
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y correo utilizado en la compra para poder ayudarte más rápido.