Política de devoluciones y reembolsos
En Tu Tienda Favorita queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política explica cómo gestionamos solicitudes de cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos en compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Modelo de venta y despacho
Tu Tienda Favorita comercializa productos de distintas categorías y puede trabajar con proveedores externos, centros logísticos o despachos directos desde proveedor.
Esto significa que algunos productos pueden ser preparados, enviados o gestionados por terceros asociados a la operación de la tienda. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente debe canalizar sus solicitudes directamente con Tu Tienda Favorita, ya que somos el punto de contacto para revisar y gestionar los casos relacionados con la compra realizada en nuestro sitio web.
2. Contacto para cambios, devoluciones o garantía
Si tienes un problema con tu pedido, debes escribirnos a:
En tu mensaje incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, embalaje o problema detectado, si corresponde.
No envíes productos de vuelta sin autorización previa. Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección correspondiente para la devolución, cambio o revisión del producto, cuando aplique.
3. Garantía legal
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, distinto al comprado o que presenta una falla de origen, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile.
Cuando corresponda, se revisará el caso y se gestionará la solución aplicable, que podrá consistir en:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando sea técnicamente aplicable y exista disponibilidad para gestionarla.
En productos donde la reparación no sea viable por su naturaleza, proveedor, disponibilidad de servicio técnico o características del artículo, se gestionará una alternativa adecuada, como cambio o devolución, según corresponda.
La garantía legal no aplica cuando el daño se debe a mal uso, manipulación indebida, golpes, desgaste normal, instalación incorrecta, uso distinto al indicado o deterioro atribuible al cliente.
4. Coordinación con proveedores
Algunos productos pueden provenir de proveedores externos. En esos casos, Tu Tienda Favorita podrá coordinar internamente con el proveedor, fabricante, importador o centro logístico para revisar la solicitud.
El cliente no deberá gestionar por su cuenta el reclamo con el proveedor externo, salvo que Tu Tienda Favorita lo indique expresamente como parte del proceso y siempre manteniendo la gestión principal del caso a través de nuestra tienda.
5. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto de la compra dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, dañado, instalado, alterado o manipulado de una forma que impida su revisión o reventa.
El producto debe devolverse con sus accesorios, embalaje, manuales, piezas y elementos originales, cuando corresponda.
6. Productos que podrían no aceptar devolución por cambio de opinión
Por razones de higiene, seguridad, uso personal, caducidad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no aceptar devolución por cambio de opinión si han sido abiertos, utilizados, manipulados o si no se encuentran en condiciones aptas para su reventa.
Esto puede aplicar, por ejemplo, a productos de cuidado personal, belleza, higiene, artículos sellados, productos personalizados, ropa interior, accesorios de uso íntimo, productos perecibles o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Esta restricción no limita la garantía legal cuando el producto presenta fallas de origen.
7. Revisión de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes enviados por el cliente. Según el caso, podremos solicitar fotografías, videos, comprobantes, información adicional o la devolución del producto para evaluación.
Los tiempos de revisión pueden variar según el tipo de producto, proveedor, disponibilidad de stock o proceso logístico asociado.
8. Costos de envío en devoluciones
Si el producto presenta una falla de origen, fue recibido dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, Tu Tienda Favorita gestionará la solución correspondiente según el caso.
Si la devolución corresponde a retracto o cambio de opinión, el costo de envío de retorno podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable establezca una solución distinta.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante transferencia bancaria u otro medio disponible según el caso.
El plazo para que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, medio de pago o entidad financiera involucrada.
10. Importante
Tu Tienda Favorita no recibirá productos enviados sin autorización previa. Para evitar pérdidas, errores logísticos o demoras, toda devolución debe ser coordinada primero a través de nuestro correo de contacto.
Nos reservamos el derecho de solicitar antecedentes adicionales para verificar el estado del producto y determinar el procedimiento correspondiente.