Términos y condiciones
Bienvenido/a a Tu Tienda Favorita. Al navegar, comprar o utilizar este sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.
1. Información general
Tu Tienda Favorita es una tienda online dedicada a la venta de productos de distintas categorías, tales como hogar, tecnología, belleza, mascotas, organización, cocina, accesorios y otros artículos de uso diario.
La tienda puede trabajar con proveedores externos, centros logísticos o despachos directos desde proveedor, por lo que algunos productos pueden tener condiciones particulares de disponibilidad, preparación o despacho.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio para realizar acciones fraudulentas, ingresar datos falsos, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o afectar el funcionamiento normal de la tienda.
3. Información de productos
Nos esforzamos por entregar información clara sobre cada producto, incluyendo nombre, descripción, precio, imágenes referenciales, disponibilidad, características relevantes y condiciones de despacho cuando corresponda.
Las imágenes de productos pueden ser referenciales y podrían presentar pequeñas diferencias de color, tamaño, textura, empaque o presentación según proveedor, pantalla del usuario o lote disponible.
Cuando un producto tenga condiciones especiales, estas podrán ser informadas en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos.
Tu Tienda Favorita se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos o disponibilidad de productos en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.
Si se detecta un error evidente en el precio, descripción o publicación de un producto, la tienda podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución, como corrección del pedido, cambio de producto o devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede depender del stock propio, proveedor externo, centro logístico o disponibilidad del producto al momento de procesar el pedido.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Tu Tienda Favorita contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una alternativa, como cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero pagado.
6. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Cuando el método de pago sea transferencia bancaria, el pedido será procesado una vez confirmado el pago correspondiente.
El cliente debe ingresar correctamente los datos solicitados durante la compra. Tu Tienda Favorita no será responsable por demoras causadas por datos incorrectos, incompletos o no verificables.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido al correo electrónico ingresado durante el proceso de compra.
Esta confirmación no implica necesariamente despacho inmediato, ya que el pedido puede requerir validación de pago, disponibilidad, preparación o coordinación con proveedor.
8. Despacho y entrega
Los despachos se realizarán dentro de Chile, sujeto a cobertura disponible según la zona, proveedor logístico y tipo de producto.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación del cliente, operador logístico, proveedor, fechas de alta demanda, contingencias o situaciones externas a la tienda.
La información detallada sobre envíos se encuentra disponible en nuestra Política de despacho y envíos.
9. Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes de cambio, devolución, garantía legal o reembolso se gestionarán según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El cliente debe contactarnos antes de enviar cualquier producto de vuelta. No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
10. Derecho a retracto
Cuando corresponda según la normativa vigente, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto cumpla las condiciones exigidas para su devolución.
Algunos productos podrían no aceptar devolución por cambio de opinión debido a su naturaleza, uso personal, higiene, seguridad, caducidad o porque han sido abiertos, utilizados o manipulados, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista una falla de origen.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar y de ingresar datos correctos de contacto y despacho.
Esto incluye nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Errores en estos datos pueden generar retrasos, entregas fallidas o costos adicionales de despacho.
12. Comunicaciones
Tu Tienda Favorita podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando sea necesario para confirmar información del pedido, pago, despacho, disponibilidad o solicitudes relacionadas con la compra.
13. Protección de datos
Los datos entregados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, despachos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.
Para más información, revisa nuestra Política de privacidad.
14. Cambios en los términos y condiciones
Tu Tienda Favorita podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario, por cambios operativos, legales, comerciales o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
15. Contacto
Para consultas sobre compras, pedidos, despachos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: